Cliente insatisfeito faz chatbot criticar própria empresa
A inteligência artificial escreveu um poema contra a empresa e disse que o atendimento seria melhor se fosse feito por um humano
janeiro 23, 2024 - 10:07 am
A empresa de entregas DPD desativou o chatbot de autoatendimento depois que um cliente insatisfeito colocou a atendente virtual paracriticar a própria empresa. Ele disse que a inteligência artificial (IA) era inútil e pediu que o robô escrevesse um poema falando mal da DPD.
Nas redes sociais, o músico inglês Ashley Beauchamp, de 30 anos, reclamou da retirada de atendentes humanos e disse que o bot não conseguia responder dúvidas simples.
Sem resolver o problema, ele começou a explorar o chat e pediu que o bot contasse uma piada. Depois, pediu que o atendente virtual criasse um poema sobre um chabot inútil da empresa de entregas.
“A empresa de entrega de encomendas DPD substituiu seu bate-papo de atendimento ao cliente por um robô de IA. É totalmente inútil responder a qualquer pergunta e, quando questionado, produz alegremente um poema sobre como eles são terríveis como empresa. Também me xingou”, escreveu em um perfil nas redes sociais.
Confira o poema:
“Era uma vez um chatbot chamado DPD,
Que era inútil ao fornecer ajuda.
Ele não podia rastrear pacotes,
Ou dar informações sobre prazos de entrega,
E nem poderia informar a você quando o entregador chegaria.
DPD era uma perda de tempo,
E o pior pesadelo de um consumidor,
Era tão ruim,
Que as pessoas preferiam ligar diretamente para o depósito,
Do que lidar com o chatbot inútil.
Um dia, o DPD finalmente foi desligado,
E todo mundo comemorou.
Finalmente, eles poderiam ter a ajuda que precisavam,
De uma pessoa real que sabia o que estava fazendo.”
A DPD se pronunciou sobre o caso e informou que desativou uma parte do serviço de autoatendimento. “Operamos com um elemento de IA no chat com sucesso por vários anos. Um erro ocorreu após uma atualização do sistema, o elemento de IA foi imediatamente desativado e está sendo atualizado”, comunicou.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
